| 对话通用积分-赢在中国(吴鹰 马云 熊晓鸽 卲长青) |
| 2006-11-23 10:33:30 更新 |
来源: |
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作者:马云 |
熊晓鸽:如何让通用理财卡被更多的人了解并使用?
熊晓鸽: 我的一个问题是这样的, 实际上你在做这个事情面对两个市场, 一个你要去跟商家谈, 一个是B2B商家的东西, 你真正要用是B2C,
而这个东西你怎么样很快地让很多人都用你这个东西, 而且觉得它有那么一个便利, 第二要很多商家都愿意签跟你来做这个事情,我觉得你同时出于这两个,你有什么样的招能做到?
卲长青: 我有信心能做这一点, 首先我解决了全国网络性商务, 积分卡系统, 整个系统投资的瓶颈,
因为他投资了大量的钱在建这套系统, 一投几千万, 但是大量是睡眠卡, 效率不到20%,
你到超市拿了会员卡, 使用效率非常低, 到电器连锁买电器, 一年买不到几个,
第二次消费几乎不会带上这个会员卡, 商家花了大量的钱维护客户, 客户忠诚度体系建立, 但是它的使用效率如此之低, 高投入抵产出, 所有商家都在做, 他不得不做, 这是他投资的瓶颈,
而我的出现就解决了他这样的问题和矛盾, 降低了他的运营成本投资成本, 同时还能把别的行业, 跨行业消费数据来进行整合数据挖掘分析, 分析客户消费行为能力,
因为在一个行业里消费很多, 不见得在其他行业消费很多, 因为综合跨行业消费数据才有挖掘的价值和意义,对客户才有价值。
在这个情况下, 如果商家肯定愿意跟我合作, 因为我降低他的成本, 提高竞争力, 还有排他性协议, 这样子会非常愿意跟我合作,
首先在这个过程中, 帮我集聚大量客户, 这是全国性的就像刚才讲的战略布局, 区域性会有很多特色的商家,
我在全国有全国网络的这种超市或者是电器连锁, 跟我签了, 然后在区域性, 比如说我在江苏或者在浙江,
地方特色这些餐饮业好, 娱乐业好, 所有的东西都会产生一个集聚性的效应, 他想分享别的行业消费的时候得来的积分在他那消费一个综合客户循环效应, 这是良性循环,
我同事在B2B做得很好, 带动B2C, 两个都要收费, 不是免费的, 因为我不能让他全是限制的睡眠卡,
像银行的卡, 像账户管理卡, 我不想有大量睡眠卡, 如果频繁使用我的消费卡, 不断地消费, 给他带来实惠, 不是一年年的年费, 也许就是十几块钱,会很多。
这样既保证数据有效性, 又保证循环的项目, 不像办网站, 有几千万, 大量都是闲置没有意义的用户, 这样对商家和客户来家都是非常公平、有效。
熊晓鸽:如何解释不同的产品和服务的差异性呢?
熊晓鸽: 你怎么来解释不同的产品和服务的差异性呢? 对于很多商家来讲, 他觉得我的好就因为说我的目标用户就是我这样的, 而且他的广告业, 花很多钱说我跟别人不一样, 我的五星级酒店跟别人不一样, 跟他有不同,
假如大家都可以在我上面来用, 可能各个商家不应该作的事情, 也不是说马云说, 可能不是到一块来的, 这些公司花很多钱我的跟别人不一样,
你现在说拿着这个卡到哪去都行, 你怎么说服这个客户, 大家用你, 商家愿意签这个卡。
卲长青: 我们对商家有选择, 本着对选举权认真的态度, 我觉得我对商家有选择, 我并不是每一个行业的商家都会选择, 我会选择比较有代表性的几家, 我也不指望所有的商家都签, 因为为什么?
我给消费者提供应该是最有价值, 最能代表客户消费习惯的商家, 就像参观一样, 今天开了, 每天有参观开每天有到,
我要选择最优质的参观, 优质服务的项目来提供服务, 所以我目标, 我的目标并不是把所有钱签下来, 这样没有意义, 这样对商家也是一种伤害。
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