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“会员俱乐部”可为企业带来综合性的效果:A.链式销售。即客户向周围人群推荐所带来的销售。B.互动交流,改进产品。通过互动式的沟通和交流,可以发掘出客户的意见和建议,有效地帮助企业改进设计,完善产品。C.抵制竞争者。用俱乐部这种相对固定的形式将消费者组织起来,在一定程度上讲,就是一道阻止竞争者入侵的藩篱。
(二)实际案例 1、中银信用卡“月刷月缤纷”消费积分奖励计划 该消费积分奖励计划的目标是,”使您在尽享消费乐趣的同时,轻松获得消费积分,换取丰富礼品,拥有更加精彩的人生;口号是::实现日行千里,遨游天际的梦想;拥有安全保障,出行畅快无忧;随时随地,尽情享受沟通乐趣;饱览异域风光,放飞自在心情。”推出的礼品有:礼品一飞行里程奖励;礼品二豁免年费奖励;礼品三保险礼品;礼品四IP电话卡礼品;礼品五旅游券礼品。
2、澳门大西洋银行信用卡现金积分奖赏计划 口号是,“把红利积分兑换为现金!”具体计划是,持卡消费即获可兑换现金的红利积分。如累积至某一指定程度,便可自动免除来年年费,其余数将自动兑换为现金并存入持卡人信用卡帐户内。
3、汇丰银行「轻松好礼」积分计划 汇丰银行信用卡持卡人,以信用卡消费累积之红利积分兑换∕换购礼品、机票飞行里程积点。主卡持卡人行使兑换权利时得以兑换或换购之项目包括:(1) 换购特定商品(商品项目数量由汇丰银行随时选定并备制目录寄送予持卡人);(2) 参加航空公司哩程优惠计划;(3) 扣抵白金卡年费。
三、当前市场上积分计划的9项分类 尽管最初的积分计划从稳定客户、培养客户忠诚度的角度,考虑得较多。但是,随着业务发展,许多人已经将积分计划的使用领域和范围都大大扩展了,或者说不再单纯使用一种方式了,而是在结合多种方式实现自己的目标。
结合实际工作,当前能够见到的几个类型有: 1、促进消费额增长型。一些在市场中处于领先地位,或者是有扩大市场份额的想法的发卡银行所设定的积分计划,往往是比较看重持卡消费的额度。因为,持卡消费一方面可以为发卡银行带来经济收益,另一方面可以锻炼特约商户,使其在使用当中熟悉、体会使用行卡结算的优势,第三是可以通过持卡人用卡对社会产生一定的带动影响作用。综合这几个方面的因素,方案设定者往往会通过设定具有吸引力的奖励来引导消费者用卡。这种方案特别强调持卡人的消费额。
2、稳定客户,培养客户忠诚度型。在市场竞争者众多的当今(全国有发卡机构百余家,其中全国机构有近20家),面对众多的利益诱惑,持卡人要么可能去做墙头草,要么根据自己的偏好固定使用某种品牌的银行卡,或者是经常性地使用某种品牌的银行卡。在这种情况下,稳定老客户也是中心工作之一。因此,在这种主导思想的影响下,所强调的是客户存在的长期性和用卡的稳定性。一般来说,方案设置者会对时间比较关注。
3、吸引持卡人加入型。这种方案经常被市场的(发卡机构)初期进入者所采用,例如在发行贷记卡时就有人采用过这种方式,一个贷记卡申请者的申请被批准后,自动获得若干积分,如果主动推荐他人申请,并获批准,则可以获得若干积分。
4、稳固阵地型。相对于类型2来讲,类型4的范围更为广阔。这类方案的中心思想有两点:首先,发卡银行会从银行卡品牌建设上入手,增强品牌的威力。有可能会对现有客户进行划分,对持有不同系列银行卡的持卡人,在用卡过程中所获得的积分是不一样的。此举可以吸引持卡人向核心产品层聚拢。然后,发卡银行会根据业务轻重点的不同,确定哪些业务项目是不惜一切代价予以防守的,哪些是可以放弃而不会招致风险的。总之,减少受到市场领先者攻击的可能性,并设法将可能遇到的进攻损害降至最低。
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