目前，企业正进入一个以顾客为中心的经营时代，企业能否使顾客在消费过程中满意并保持其对企业的忠诚，是企业将自己的产品或提供的服务转化为收入和利润、在竞争中取得比较优势的关键。积分联盟模式为企业提高顾客的忠诚度提供了新的途径。

　　1．帮助企业有效地提高顾客忠诚度

    菲利普·科特勒认为：“顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。”“顾客忠诚是顾客由于受到产品／服务的价格、特性或其他因素的吸引，长久地购买某一品牌产品／服务的行为。”衡量顾客忠诚的惟一标准，就是看顾客是否重复购买企业的产品／服务。在积分联盟中，由于顾客的消费积分必须达到一定的数量才能获得企业给予的回报，并且积分越多，顾客所得到回报的价值就越高，相应对顾客的吸引力就越大。在提供类似的产品或服务的条件下，积分联盟企业具有很大的优势。

　　2．为消费者提供更丰富多样的消费方式

    由于积分联盟的加盟企业众多，且基本都经营与消费者衣、食、住、行相关的产品／服务，顾客在加盟企业消费后所获得的积分可以用来换取多种不同的免费或优惠的产品／服务，顾客在正常消费的同时又获得了许多免费或优惠的消费机会，无疑会大大提高顾客的满意程度。

　　3．为联盟各方提供全新的促销手段

    对于积分联盟的各加盟企业，由于联盟主体企业的顾客数量非常大，并且一般都会参与积分活动，这样就有大量的积分需要消费，联盟主体企业为了吸引企业加盟，根据合作协议通常会给予加盟企业一定的分成，同．时，顾客在加盟企业消费积分的过程中也往往会顺便进行其他消费，这样就提高了该加盟企业利益分享的程度。

　　4．有助于提高加盟企业的知名度

    积分联盟对于加盟企业来说，可以起到很好的广告宣传效果。因为，联盟主体企业为了吸引更多顾客加入，在进行广告宜传时往往会把主要的加盟企业一道列入广告内容。同时，顾客在联盟内消费所得的积分必须在联盟内部消费，这样就需要有详细的联盟企业名册，顾客在选择消费企业时，会对所有可能消费的企业进行简单的比较，有关企业即使未被选中，但也会在消费者头脑中留下印象，成为该企业潜在的顾客。

　　此外，积分联盟中的联盟主体企业还可以通过对顾客积分消费的资料数据进行进一步的分析，了解顾客的消费倾向，从而预测有关市场发展趋势，发现并识别新的市场机会，这些分析结论既可以提供给加盟企业以帮助其改善经营，也可以作为联盟主体企业制定未来发展战略的依据，有助于其确立持续的竞争优势。

 　　积分联盟的运作模式

 　1．积分联盟的主体构成

   一般由联盟主体企业、积分运营服务商、积分联盟企业、顾客四方组成。

　　联盟主体企业一般为电信公司、银行、航空公司等大型企业，这类企业由于其产品具有较强的通用性和易模仿性，自主选择权更多地掌握在客户手中，同时又都拥有庞大的顾客群，并且所提供的产品或服务是人们日常工作和生活所必须的，每天都发生数量巨大的交易，产生大量的积分。

　　积分运营服务商是积分运营的结算代理，其职能是管理和运营积分结算平台系统，在相关的信息流、积分流和服务流的循环中起到承上启下的枢纽作用。该服务商可以是联盟主体企业的一个部门，也可以是具有较强技术实力和丰富管理经营的IT系统服务提供商。

　　积分联盟企业是积分的另一个提供者，也是积分的一个消费点，这类企业多是与消费者生活联系密切的服务或产品的提供者，比如超市、快餐店、健身房、洗衣店等。

　　顾客作为联盟的一员，在联盟企业中进行各种消费换取积分并得到联盟企业给予的回报，留住他们是联盟成立的主要目的。