两个问题。
第一个问题：谁是通用积分的顾客？是合作商户还是消费者？
第二个问题：对于通用积分，顾客的欲望是什么？需求是什么？
先说第一个问题。
展开之前，必须先弄清楚的问题，做通用积分不是卖东西。即使在互联网领域也是一样，很多企业是销售型，比如3721、比如chinahr；但是很多企业不是销售型的，而是服务型的，比如通用积分。
所以，很难说谁才是通用积分的顾客，但是有一个简单的逻辑可以得出结论：在目前的阶段，通用积分的主攻点是谁。
还有一个要先弄清楚的问题是，对于做通用积分的人而言，不管是会员发展、市场部、还是商户开发部都不是利润中心，每一个部门都是绝对的成本中心！
前提：有一些优质的商户，是愿意跟通用积分运营商一起，双方拿出资源来共同推广、共同发展的。
逻辑：
1）有了很多的签约商家，未必有相当的会员。
一方面，签约了很多商家；另一方面，签约的商家很多不愿意合作、不愿意拿出资源跟积分运营商一起玩，他们对会员的发展几乎没有什么帮助。——这应该是业内公认的一个事实。
商家多，不仅对于会员没有什么帮助，而且无形中增加了运营成本，更重要的是分散了本来数量就不大的会员。携程、elong他们在各个城市虽然有不少的酒店总数，但是具体到某一个城市、商区就很少了。
即：签了很多商家，但是会员发展却没有从中收益。
意味着：商家最终也会不了了之。
2）有了会员，商家自然会愿意加入联盟。
有一定数量的品质较高的商家，愿意拿出资源与积分运营商一起做活动、做推广。借助网络产品的辅助，通过网络的优势，慢慢就可以发展出更多的会员。会员多了，自然商户的体验就好。
即：商户并不是发展会员的优秀途径，只有网站才是发展会员的途径。只不过这个过程要分成两步。第一步是先把足够多的人变成网站的用户，然后借助网站这个通道把他们变成积分卡的用户。
所以，从上面的逻辑，积分运营商工作的重点应该是：网络用户的发展、会员的发展；而不是商户的发展，甚至不是在商户那边发展会员。积分运营商在目前的环境下，不论是技术力量还是资金、资源都应该尽可能的向网站运营倾斜，向市场倾斜。
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