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运用联盟积分计划,推动银行信用卡业务发展
2006-11-8 22:11:33 更新 来源: 作者:杨长红

  在这一商业模式下,参与联盟的各方能够在发挥各自领域的业务优势、市场优势和技术优势的基础上,利用这种商业模式实现优势互补,通过提供优厚的回报来达到留住顾客、实现各方共赢的商业目的。

  (2)制定积分规则。积分规则的制定是积分联盟成功运作的关键环节。规则的内容主要包括:积分的产生办法,积分与回馈品(赠品或优惠折扣)的兑换比例,联盟主体企业与加盟企业之间关于积分所换取赠品或其他优惠的政策。科学合理的积分规则是联盟各方实现共赢的保证,同时,规则也不该是一成不变,应该根据具体情况适时进行修改,使各方的利益都能够兼顾并达到最大化。

  (3)管理联盟成员企业。加盟企业的数量多少及其分布对于积分联盟能否成功地吸引大量顾客参与有着非常重要的作用。数量众多的加盟企业一方面可以产生大量的积分,另一方面方便顾客兑换消费积分,为顾客提供了大量的积分消费选择机会。成百上千的联盟企业分散在不同的地区和不同的行业,每天都有大量的数据需要传输和处理,给联盟的管理带来了巨大的挑战。联盟只有借助计算机、互联网络等现代化的信息技术手段以及具有很强专业技术实力的运营服务提供商所建立起来的综合信息管理平台系统,才能保证联盟的正常运作。

  (4)进行积分交易。消费者拥有积分联盟的消费卡后,消费联盟主体企业或加盟企业提供的商品或服务即获得相应的积分,当积分数达到积分规则规定的数量后,消费者就可以进行积分消费。消费一般限定于联盟企业提供的赠品或优惠,积分消费后,得到积分的企业通过信息管理系统与提供积分的企业按照积分规则划转资金或实物。

  4.积分联盟尚需解决的问题

  (1)合理的积分规则。积分规则的制定和遵守是积分联盟运作的核心问题。首先要确定合理的积分兑换比例,即积分的定价。一般地讲,如果积分的平均消费成本或兑换率太高,即每100积分兑换的商品价值太高,虽然有利于吸引顾客参与,但会明显加大企业的运营成本;反之,则会使客户群降低对积分的关心程度,达不到建立积分联盟的目的。因此,联盟主体企业应建立动态的兑换率调节机制,根据企业和市场竞争状况适时确定最佳的积分兑换比例。

  其次,联盟主体企业与加盟企业之间要建立合理的利益分配机制。目前顾客更多的是在联盟主体企业消费换取积分,然后在盟主或加盟企业消费积分。合理的加盟政策——即盟主与加盟企业对赠品或优惠的结算方式与利益分配比例就显得非常重要,政策的制定应综合考虑双方的利益,易于实施,同时建立相应的监督机制。

  (2)各联盟方顺畅的信息沟通。由于积分联盟中联盟主体企业与加盟企业都既为顾客提供积分、又接受顾客的积分消费,积分的产生与消费都要通过积分运营服务商的积分结算平台系统进行统一的结算,所以联盟各企业要保持与积分结算平台顺畅的信息联系。各加盟企业需要开发或购买积分交换服务管理程序和业务受理程序及相应的终端设备和计算机以及有线、无线网络通讯设备,配备专职的管理人员。

  (3)大量商家的广泛参与。一般地讲,积分联盟的加盟企业越多,为顾客可能提供的消费选择就越多,对他们的吸引力也就越大。目前由于积分仅作为一种促销手段应用尚不够广泛,国内除了少数有实力的大企业外,一般企业仍采取传统的积分方式——即顾客消费积分累积到一定数额后,由本企业提供相应的赠品或优惠。

  当前我国市场经济所必须的信用体系还很不完善,所以目前积分联盟这一新事物的社会化认知程度偏低,缺少广泛的社会参与。做得比较有起色的商家是银联积分通Union Bonus(简称“集利”,以积分奖励、兑换、折扣以及其他优惠,为集利会员服务的全国商户营销联盟)。集利由上海银商资讯有限公司负责运营和管理。集利使用统一的积分奖励单位——集利分,推行统一的技术标准及标识系统。其加盟商户已经遍布京沪穗港澳等多个地区。但是,总的来看这种企业目前在国内还相当匮乏,应当引起我们的足够重视。

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