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由于当前发行的银行卡绝大部分是借记卡,所以关于持卡人的信用意识没有得到应有的重视。可能有的发卡机构认为只要持卡人账户内有钱,就可以消费,无须过多地关注。但是,今天的高端借记卡客户就会是日后贷记卡的潜在持有者,是一个不可忽视的群体。因此,重视当前借记卡客户群体,引导、培养他们遵守发卡机构的规章制度,树立良好的信用意识将具有极其深远的现实意义。
对于借记卡的信用意识培养,可能会更多地表现在积分管理和积分扣除上,发卡机构必须要对任何违反发卡机构业务规则的行为给予不同惩处。
当前发行的银行卡品种可谓是五花八门、各有特色。持卡人喜新厌旧、转换门庭的现象屡见不鲜。在这种情况下,将持卡人的当前利益与长远利益挂钩,将会起到稳定客户心理的作用。
在上面的积分公式中,“奖励积分”也可以理解为其他获得积分的途径。发卡机构会经常有一些新的业务项目,如网上银行、手机短信(及时语)或是与某些机构合作举办活动等,为吸引持卡人积极地参与,就可以对参与者采用积分奖励。同时,为了扩大持卡人队伍,也可对推荐朋友成为本机构持卡人的行为予以加分奖励;为了增加持卡人的参与意识,确立其主导地位,凡是持卡人对某项业务、产品发表评论得到认可后也可进行加分奖励;如果持卡人当选“本月消费之星”(或者消费额排名在一定范围内),或者参与发卡机构举办的调查、测试等各种活动并为发卡机构提出合理化建议得到采纳,都可以按照一定的比例给予加分奖励。另外,发卡机构还可以根据需要临时决定进行加分奖励的项目,当然这需要发卡机构事先对加分项目予以公布。
三、积分计划要做得更加丰富多彩,富有吸引力
1. 开展积分抽奖活动
为进一步提高持卡人对积分计划的兴趣,还可以利用积分开展抽奖活动。有些奖品、奖励要求持卡人的积分必须积累到一定的限度,但限于自身情况,有些持卡人一辈子也不会达到积分所要求的数额,因此就有可能会对积分计划失去兴趣。这种情况下,如果设定一个抽奖积分单位,例如100分,持卡人就可以加入到要求消费数额较大的抽奖活动中去了。如果想进一步加大吸引力,还可以以规定抽奖积分为单位,换取抽奖机会。例如持卡人有1万分,那么他可以换取100次抽奖机会。
利用积分开展抽奖活动可以最大限度地吸引客户参与活动,同时还可以减轻发卡机构的积分兑换压力,使持卡人的积分在不知不觉中被消耗。
2. 出于某种考虑还可以降低积分累计或兑换的门槛为了配合某项活动,可以采取以下两种方式:
(1)在一定时期内降低兑换标准。这种做法大多结合节假日或者某个特殊的日子,例如在春节期间,原先需要5000分才能兑换的奖品,现在只要用卡消费一次,2500分就可以兑换奖品。发卡机构也可以为了扩大影响,选择行庆日、存款突破某一点、新增业务项目等事件,来开展这项活动。
(2)在一定时期内双倍或多倍积分,也可以多项选择。例如,在规定的时间段内持卡消费1元,可以获得2分或者规定的相应分数(当然会比正常情况下多一些)。近期最为典型的例子是航空业,某航空公司为了消除此前出现的飞行事故的影响,增强乘客的信心,获得人气,曾经承诺在指定航线内,客户全额购买机票可以获得双倍的旅行积分。发卡机构这样做主要是为了激励持卡人的积极用卡,形成用卡的良性循环。
3.时刻注意兑换奖品对持卡人的吸引力
对于持卡人而言,获得奖品是加入积分计划的最终目的。因此,奖品的设置是个关键。发卡机构可能会出于经济上的考虑,尽量推出那些物美价廉、非常实用的一些奖品。而持卡人则会考虑奖品对自己的吸引力,是否值得耗费精力去赢取奖品。如果奖品具有十足的吸引力,那么持卡人肯定会在支出时特别予以关注,有时甚至会激发特殊的消费行为,把计划外的非近期支出提前到当期。从资金上考虑,持卡人可能在资金不宽裕的情况下,使用信用卡的循环信贷功能,从而使发卡机构再次从中收益。
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