积分的定义和促销原理是:当消费者购买了某一品牌的商品达到一定金额后,或在特定的商店购物达到一定金额后,他将得到商店给予的积分;当积分积累到规定的数量时,就可以用来在指定的地点兑换免费的或优惠价的商品,用这种办法来达到促销的目的。 可能有人会说,这样做岂不是麻烦,还不如在消费者购物时,商店当时就买一送一,或买一送二,或买一送三,岂不方便!实际中的情况是:商店实行买一送一,买一送二,或买一送三,赠品的价值金额一般都不会超过顾客购物金额的5%。如超过5%,商店则将不堪负担。一般情况下,赠品金额多数相当于购物金额的2%左右。例如,顾客买500元一套的西装,商家送军用领带一条,价值5元;再送尼龙袜一双,价值2元;还送军用人造革腰带一条,价值2元。三件赠品合在一起不超过10元,这在顾客看来,觉得无足轻重,不足以吸引他买这套西装。于是商家就想出了一个办法,在顾客购买了一定金额的商品后,暂时不送赠品,而是送给他一张积分券;当顾客积累了若干张积分券后,可以按照商店中悬挂的“换物目录书”上的规定,换取到某种像样的、自己喜欢的商品。 比如,若干张积分券,可换一台某种品牌规格的洗衣机;若干张积分券,可换一套组合餐具;若干张积分券,可换一辆山地自行车。在美国,甚至可用一定数量的积分券,换走一辆某种牌号的全新轿车。 向顾客赠送积分券,对解决一些深层次的促销问题,极具效力。其表现如: (1)它可以促使消费者长期、稳定地在某一商店购物,或长期、稳定地购买某一品牌的商品。因为只有这样,消费者今后才可以用积累起来的足够多的积分券,兑换回自己所需要的商品。 (2)它能刺激消费者加大购物金额或提高购物频率。例如,美国有一种品牌的燕麦片开展“集盒盖送健康”活动,要求消费者积累这种麦片的包装盒盖,当盒盖达到一定数量时,可用来兑换体育用品,如棒球、拉力器、网球和网球拍、哑铃、篮球、排球等等。结果美国有3万多所学校的学生参加到这个积盒盖的活动中来。过去不吃麦片的学生,现在天天向父母吵闹要买这种麦片;过去1个月吃1包麦片的学生,现在1个月要吃3包;过去买别的品牌麦片的学生,现在专门买这种品牌的麦片。这一活动不但极大提高了产品销量,也在公众中提高了企业形象。 (3)积分券促销可以使消费者逐渐成为本品牌或本商店的忠实顾客,从而使竞争对手的促销活动归于无效。因为某个消费者一旦参加了一个赠送积分券的活动,一般来说,他就会积极地积累积分券,这时,他自然不会留意其它商店或其它品牌的促销活动,也不会到其它商店购物或购买其它品牌的商品了。
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联盟/通用积分,是指众多的合作伙伴使用同一个积分系统,这样消费者凭一张卡就可以在不同行业、不同商家进行积分,并尽快获得奖励。相比较于企业自己设立的积分计划的局限性,联盟/通用积分则更有效、更经济、更具有吸引力。 联盟积分卡可以通过互相为对方提供物流、产品、顾客资料方面的支持,降低企业的各种压力,使企业能获得更多的新的顾客资源。
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